Avec le e-commerce, le Web est le point d’arrivée du consommateur. Mais il est surtout le lieu de multiples étapes : prises de renseignements, consultations de témoignages, vues d’avis et de recommandations, analyses de comparaison.
Sur le web, à l’aide de son téléphone mobile, de sa tablette ou de son ordinateur, vos clients et vos prospects traversent de multiples ZMOT ou zero moment of truth (instant zéro de vérité).